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2020-01-09 09:11:33

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凯发娱乐官方网站平台,3·15在行动丨沃尔沃汽车失速!车主投诉4年无果 喊着“以人为尊”,怎么就“作”成了命悬一刻?

在很多车友的印象中,“安全”,一直是沃尔沃汽车的主要卖点之一,而“以人为尊”,也是沃尔沃汽车秉承的品牌理念。

然而,沃尔沃的一款纯进口SUV——XC60,却让车主们吃尽了苦头,开车的时候总是提心吊胆......

沃尔沃变速箱问题频发  “安全霸主”惹质疑

2016年4月的一天,田先生的进口沃尔沃XC60轿车,在上海高架桥上,突然失去动力,仪表盘显示,变速箱性能低。 

上海车主 田先生:我的太太在市区高架上面出现了失速脱挡,当时后座上坐着我的小孩,是在上学的路上。这是危及到生命的事情。 

更让田先生害怕的是,同样的故障,之后竟然多次出现,4S店的维修人员检测后告诉田先生,这是双离合变速箱故障所导致的,需要对变速箱进行维修或更换。不过维修人员又表示,由于过了质保期,修理费必须田先生自己来出。

而田先生认为,车子才刚过保修期不久,并且,问题并非自己使用不当所致,因此不愿意承担高达7万元的维修费。在与4S店协商无果的情况下,他拨打了沃尔沃厂家的400电话进行投诉。

上海车主 田先生:400电话说会记录在案,说到时候4S店会打电话给我。但我到4S店之后,4S店却说,找400沃尔沃会给我解决。每次投诉完,他们都是踢皮球踢来踢去。

无奈之下,田先生把自己的遭遇写出来发布到网上进行维权。没想到的是,4S店态度转变,为田先生进行了免费维修。更没想到的是,维修后不久,同样的故障又接连出现了好几次。为了留下证据,这一次,田先生用手机记录下了故障时的惊险一幕。

第二次维修之后,虽然没有出现严重脱挡、失速的情况,但却出现了车辆行驶中抖动、窜车及强烈顿挫的问题。而田先生的遭遇并不是个案。北京的车主李女士,在和4S店反复协商后,对方同意免费更换变速箱。但前提是,李女士必须承认不是变速箱的质量问题。 

北京车主 李女士:必须要签协议才能给我免费换变速箱。这个协议其中有一条就是,不是这个变速箱质量问题 。

2015年12月,北京的朱先生驾驶沃尔沃XC60汽车在八达岭高速公路正常行驶时,突然失去动力。

北京车主 朱先生:太害怕了,边儿上就是悬崖,这一不小心翻下去,后果简直不敢想象。

沃尔沃厂家至今不愿给出统一解决方案

从2014年起至今,车主们一直在以各种方式维护自己的合法权益。面对无法彻底解决的问题,车主们也曾通过各种方法找厂家解决问题,然而,沃尔沃厂家也始终没有就此问题向车主们做出公开声明,甚至连安全提示都没有。 

2018年6月,记者跟随部分车主来到了沃尔沃汽车销售(上海)有限公司。对于双离合变速箱所存在的问题,售后服务部李经理并不否认。 

记者:这个变速箱是不是存在质量问题?

沃尔沃汽车销售(上海)有限公司售后服务部 李经理:我站到公司的角度,我只能说它有问题我们来解决。你要是问我这个变速箱有没有问题,那事实摆在前面,如果没有问题怎么要换东西呢?如果要没有问题怎么会要修呢? 

李经理表示,沃尔沃公司曾在去年对4S店下达了针对双离合变速箱的服务政策。车子开到七年或者十六万公里以内的,如果有任何问题可以找经销商。但李经理同时强调,这并不意味着保修期的延长,只是沃尔沃厂家的一个服务活动,需要根据每一个车主的情况,具体问题具体分析。

北京 朱先生:在变速箱的问题上,我感觉4S店就是,你闹的话,大闹给免费,小闹给打折,不闹就自己掏腰包。

从2014年至今,四年多来,车主们一直没有等到沃尔沃公开给出一个统一的解决方案,没有看到沃尔沃拿出应有的诚意。 

高速路上失速关乎的可是人身安全,但以安全著称的沃尔沃,出了问题却不是积极面对,而是看人下菜碟,能拖就拖。他们漠视的不仅仅是车主权益,而是生命。这样的行为,无异于是在拿自己多年积累的形象冒险。

责任编辑:刘万里 SF014

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